Procedimentos de Revisão e Auditoria dos Exames DPro
A partir de 2026, o PM4NGOs adotou um novo processo para as certificações DPro. Este processo adiciona uma etapa de revisão e auditoria após os candidatos concluírem seus exames.
O objetivo é fortalecer a segurança dos exames, verificar se os candidatos seguiram as instruções do exame e garantir a equidade em todas as certificações. Os detalhes deste novo processo, aplicado a todos os exames DPro, estão descritos abaixo.
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Como funciona o procedimento
A cada 7 dias, a equipe PM4NGOs revisa todos os exames realizados durante esse período. A equipe analisa os dados e registros do exame, e uma amostra aleatória de candidatos pode ser selecionada para uma entrevista. Durante a entrevista, um representante do PM4NGOs irá:
- Confirmar a identidade do candidato.
- Confirmar se a compra do exame está correta em relação à localização e local de trabalho do candidato, e para garantir que o nível de taxa correto foi utilizado.
- Fazer perguntas ao candidato novamente.
Se a identidade do candidato for confirmada e ele responder corretamente às perguntas, o certificado será liberado.
Quando a entrevista acontece
Um representante do PM4NGOs entrará em contato com o candidato, e a entrevista deve ocorrer dentro de 7 dias a partir da data do contato.
- Se o candidato não responder ao pedido, o exame será invalidado.
- Se o candidato agendar a entrevista, mas não comparecer, o exame será invalidado.
- Circunstâncias específicas, como candidatos localizados em zonas de conflito que não possam responder ou comparecer, serão analisadas caso a caso.
O que acontece durante a entrevista
- A entrevista será conduzida no mesmo idioma usado no exame de certificação online
- A entrevista será realizada via videochamada em uma plataforma acessível ao candidato, como Teams, Zoom, Google Meet, WhatsApp ou Telegram.
- O candidato será solicitado a apresentar uma identificação válida (passaporte ou identidade nacional no mesmo idioma utilizado na prova de certificação online).
- O candidato também será avaliado em relação à taxa de exame paga no momento da compra, para confirmar sua localização e local de trabalho declarados e garantir que o nível correto de taxas foi utilizado.
- Se o tier do exame pago não estiver alinhado com a localização e o local de trabalho verificados do candidato, o PM4NGOs pode exigir o pagamento da diferença de taxa aplicável antes da emissão do certificado, assumindo que o exame seja validado através da auditoria e entrevista.
- O representante do PM4NGOs fará perguntas de exame e solicitará respostas verbais.
O que acontece após a entrevista
- Se o candidato responder corretamente a pelo menos 65 por cento das perguntas orais, o exame será validado e o certificado será emitido.
- Se o candidato não atingir o limiar de 65 por cento, a prova será invalidada.
Se um exame for invalidado
- Os candidatos podem recorrer da decisão enviando uma justificação escrita para appeals@pm4ngos.org.
- O recurso exige uma taxa equivalente ao nível mais alto dos exames PM4NGOs. Em março de 2026, essa taxa é de 180 USD.
- Após o recebimento da justificativa por escrito e do pagamento, a equipe de auditoria irá revisar o recurso e agendar uma nova entrevista seguindo os mesmos parâmetros.
- A taxa de recurso não é reembolsável, independentemente do resultado.
- O processo de apelação pode resultar em:
- O exame permanecer invalidado.
- O exame ser validado e a certificação concedida.
- Validação condicional, exigindo que o candidato refaça a prova com supervisão online ou presencial. Neste caso, o custo do exame é coberto pela taxa de recurso.
O PM4NGOs pode validar ou revogar certificações de acordo com suas políticas e código de ética. A invalidação ou revogação da certificação não constitui fundamento para o reembolso das taxas de exame ou de recurso.
Clique aqui para acessar a Orientação de Exame para Candidatos e aprender como criar seu perfil, comprar e fazer seu exame DPro, revisar os resultados dos exames anteriores e baixar seus certificados.